Klachtenregeling
De Stichting Alde Fryske Tsjerken is een particuliere organisatie die meer dan 50 kerkgebouwen in eigendom heeft en in samenwerking met vrijwilligers openstelt voor het publiek. De Stichting heeft een bureau in Leeuwarden met zes medewerkers. Het beheer van de kerkgebouwen is op lokaal niveau in handen van de vrijwilligers van de Plaatselijke Commissies. Enkele kerken zijn verhuurd aan derden. De Stichting heeft een groot aantal relaties met donateurs, restauratiebedrijven, cultuurfondsen en overheden. Bent u ergens niet tevreden over, laat het ons weten. Op deze plek vindt u informatie over hoe u een klacht kunt indienen en op welke wijze deze wordt behandeld.
Voorbeelden van klachten zijn:
- een niet correcte bejegening door de Stichting;
- het niet beantwoorden van brieven,
- afspraken die niet worden nagekomen.
U kunt uw klacht op verschillende manieren indienen. Schriftelijk of per e-mail: vermeld uw naam, adres en telefoonnummer, de datum waarop u uw brief schrijft, de reden waarom u ontevreden bent en de datum waarop dit heeft plaatsgevonden. Stuur uw brief naar: Stichting Alde Fryske Tsjerken, onder vermelding "klacht", Postbus 137, 8900 AC Leeuwarden. Mailen kan naar info@aldefrysketsjerken.nl
Nadat u een klacht heeft ingediend, ontvangt u binnen 14 werkdagen een ontvangstbevestiging van ons. Daarin staat aangegeven wie de klacht in behandeling neemt en de datum waarop u uiterlijk een antwoord krijgt. Op de ontvangstbevestiging staat een "zaaknummer". Vermeld u dat nummer als u contact opneemt of aanvullende informatie wilt geven.
Uw klacht komt in eerste instantie bij de directeur terecht. Deze beoordeelt uw klacht en neemt daarom zo snel mogelijk een beslissing, maar uiterlijk binnen vier weken.
Klachten over de directeur kunt u richten aan de secretaris van het dagelijks bestuur.
Indien u het niet eens bent met de beslissing van de directeur, kunt u zich wenden tot het dagelijks bestuur. Mocht u dan nog niet tevreden zijn, dan kunt u zich wenden tot het algemeen bestuur.
